新竹縣、苗栗縣數位機會中心輔導團隊 ─ 明基友達基金會

黃茗羽

大家熟悉的 Facebook 粉絲專頁，是一個建立品牌形象的平台，動態首頁經常會跑出粉專廣告，甚至是朋友按讚過後推播的貼文，到底什麼是 FB 用戶喜愛觀看的內容呢？

自己經營「竹苗 DOC 輔導團隊」粉絲專頁已一年多的時間，過往單純發送課程紀錄類型文章，但總會遇到開課完缺少素材的窘境，此時粉專若沒持續性發文，會讓粉絲黏著度下降，因此查看網路上分享多篇的社群行銷文章，也從後台查閱競爭者粉專的日常操作模式，從中分析是否有可執行、嘗試的新方向，找尋靈感，抽絲剝繭未來竹苗粉專的定位。

首先，確認觀看竹苗粉專的受眾族群，年齡層落在哪裡，觀看洞察報告中的用戶性別比、互動次數，發現粉絲喜愛觀看竹苗粉專的相片類型貼文，推測是每一篇的課程紀錄跟本身較有關聯性，或是對新的課程產生好奇心，但若只發課程紀錄會太單一，考量以提升對竹苗的課程形象，以及豐富、趣味的多元資訊作為核心價值後，從每一篇貼文開始，都是竹苗粉專的一部分，因此社群操作的每個小步驟，其實都扣環到竹苗課程本質。

除了課程紀錄以外，增添課程產出的動畫影片、小農職人的商品推薦、DOC 學員的溫馨故事、不定期的小農好物販售，也有與課程相關的網路知識分享。更因應疫情推廣線上活動競賽，例如「真人四格漫畫」、「學習中心加碼賽」、「竹苗 DOC 手機攝影大賞」，讓駐點轉貼分享，同時推廣教育部相關競賽，更激發現有學員的興趣，主動響應活動。某部分的特色課程與貼文進行適量的投放廣告，吸引不少潛在顧客群，積極私訊詢問課程資訊，這些互動的族群，起初對竹苗DOC有基本了解，建立好感度，在這樣的嘗試操作中，發現「軟內容」較能吸引人，將生硬的農產好物、學術課程轉化爲生活、情感的知識內容，不走向傳遞科普知識，反而能吸引用戶，加上若活動有特別的優惠與獎品發送，更讓忠實粉絲踴躍參與。

如何讓粉專更蓬勃發展，持續吸引新客群，仍然要一試再試，面對少互動的貼文，進行修改與反思，面對互動性高的貼文，則多方蒐集相似的類型素材，提升粉絲黏著度，線上的互動、後台的洞察報告及數據追蹤，是一項趣味兼具挑戰的任務。