許多的DOC，或是許多的社區，都希望去推出所謂的「社區小旅行」，可是有些社區是成功的，有些社區卻沒有辦法推出它所預期的樣子，這中間的關鍵點會是如何呢？在本集中，我們截錄吉光旅遊林瑞昌經理的演講，來為大家說明地方旅程設計吸客成功的關鍵是什麼。

相較於經理的稱號，林瑞昌更喜歡說自己是一個領隊。身為領隊的他，到目前為止走過了一百多個國家跟地區，其中最常去的是歐洲，因此，有時候他的專題演講就叫作「一百次的布拉格」。一百次是什麼概念？他說：「我已經想到明年如果疫情紓緩，我又可以到布拉格去，我會走在六百年的查理大橋，我會看到扒手，我會對他微笑、對我微笑，好久不見了！」

去年時，林瑞昌看到疫情越來越嚴重，因此在去年的四月底，他就帶著他的團隊就華麗轉身。將原本國外的經驗帶回來，然後跟地方政府合作，他認為，如果說歐洲有這麼漂亮的小鎮，吸引全世界的目光，願意到這個小鎮去旅遊。相較之下，台灣也有很多有潛力、美麗的小鎮，又該如何吸引世界的眼光？流程設計的吸客成功關鍵在哪裡？

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