新竹 DOC 行動諮詢服務已正式上路，第一線的數位幫手服務該如何更穩健推廣，貼近社區需求呢 ?

竹苗 DOC 輔導團隊推出《數位 i 櫃檯》培力，邀集新竹 DOC 的工作夥伴與數位幫手們，以工作坊形式，透過扎實的培訓與實作討論，延伸實際的情境演練，讓各數位幫手，在培訓課程中吸收新知，也激盪想法。數位諮詢服務如何落地生根，一踏出 DOC 教室進入新的服務場域，即開始面臨各種挑戰，新竹 DOC 的夥伴們藉此交換在地經驗談。

芎林 DOC 與圖書館合作，推廣線上借閱系統，教導查詢與借還書功能；五峰 DOC 在原住民文化館的《數位 i 櫃檯》，鎖定前來旅遊的觀光客，推行文化資產 APP 和官方景點介紹，提供數位化的旅遊體驗；

關西 與北埔 DOC 選擇走進關懷據點，透過影片和關懷陪伴拉近與長者的距離，帶入數位保健的認識；橫山 DOC 分享，掌握鄉內人潮熱點作為安排服務內容的參考依據；新埔 DOC 觀察長青學苑的民眾，對於數位學習興趣高，推出 Line 的通訊應用、行動支付教學，受到民眾好評。

為了更系統性規畫服務內容，輔導團隊參考疫情期間新加坡政府推出的「數位樂齡計畫」，針對長者的數位化學習，推薦E 政府服務、行動支付、資安防詐、通訊應用等高齡長者四大必備技能，並注意教學需有難度與類別的漸進式規劃，此外，保持熱心服務、良好溝通技巧、耐心引導及同理心，是協助形形色色的民眾皆能達到數位化的關鍵所在。

各部會推出的數位服務經常不易被使用，「政府 E 服務實用資源箱」課程，從專線電話、簡訊、網站、社群平台、APP這五種政府便民服務的使用者介面，設想偏鄉民眾可能會使用的情境，聚焦「手機作為身份認證」、「急難救助自己與身邊人」、「免出門就能辦好事」、「隨時掌握政策好康資訊」四種使用政府 E 服務的使用效益，精選最貼近民眾需求的數位服務使用，加上前次培訓的課程「雲端載具發票」、「防詐資安小學堂」，執秘與志工們獲得更貼近生活的數位服務。

各部會推出的數位服務經常不易被使用，「政府 E 服務實用資源箱」課程，從專線電話、簡訊、網站、社群平台、APP這五種政府便民服務的使用者介面，設想偏鄉民眾可能會使用的情境，聚焦「手機作為身份認證」、「急難救助自己與身邊人」、「免出門就能辦好事」、「隨時掌握政策好康資訊」四種使用政府 E 服務的使用效益，精選最貼近民眾需求的數位服務使用，加上前次培訓的課程「雲端載具發票」、「防詐資安小學堂」，執秘與志工們獲得更貼近生活的數位服務。