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1.前言-自我介紹
2.十萬個怎麼辦以及黃金三角定律
3.關鍵四部曲
4.解鎖技能(一) 黃金30秒
5.小故事分享 吐司麵包的驚險危機 (上)
6.小故事分享 吐司麵包的驚險危機 (下)
7.小故事分享 五星飯店師傅豈能讓你放肆
8.猜猜他在跟誰說話 情境1-請幫我倒杯水
9.猜猜他在跟誰說話 情境2-請幫我拿信
10.角色區辨以及經驗分享1 花農阿北臭臉迎人
11.經驗分享(二)大型遊具阿尼基誰人跟我比
12.技能解鎖(二)以及職重人員角色認同與區辨
13.固定思維vs成長思維
14.經驗解碼及重點回顧
時數：3.0 小時
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