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1.前言
2.不良溝通的根源與提升溝通能力
3.情緒性的字眼在運用上非常巧妙
4.十分鐘的悲劇
5.溝通評量
6.以理性說服對方以感性推動別人
7.要求人家順從的策略
8.談判的內涵及戰略
9.談判的技巧 TIP1增進雙方連結
10.談判的技巧 TIP2 善用對方的力量、TIP3 適時閉上你的嘴
11.談判的基本原則
12.談判技巧 (一)
13.談判技巧 (二)
14.每一件事都有它的時辰
15.平行線戰術、以漸進與互惠的方式減少摩擦(GRIT)
16.小結
17.改善策略
18.常見的談判技巧建議
19.結語
時數：4.0 小時
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