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一、用五心推動公衛、用服務打造友善案例分享
1.1 為民服務現況簡介
1.2 服務績效及創新服務
1.3 服務關鍵策略
1.4 未來方向及參獎分享
二、發展觀光工廠計畫案例分享
2.1 團隊運作架構
2.2 專案背景描述
2.3 整合性解決方法
2.4 實際效果及未來方向
三、大同區公所提升服務品質案例分享
3.1 本所願景
3.2 機關形象、顧客關係及服務流程
3.3 創新加值
3.4 創新服務及未來展望
四、小試身手