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「關鍵時刻」的服務觀念被全球各大知名企業廣泛使用，這種簡單卻實用的方法能幫助企業獲得高利潤。本課程專門為B2B的企業設計，透過了解「關鍵時刻」的意義與重要性，進而發展有效的客戶服務流程與步驟，並且在確認客戶的真正需求後，應用實踐在「關鍵時刻」的管理之中，有效創造最佳的客戶滿意度，進而帶動企業營收成長。