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一、知道如何調整服務心態樂在工作
二、重新體認服務人員的角色定位及重要性
三、明白態度的好壞決定顧客對服務品質的評價
四、了解顧客對服務品質的需求及評價
五、懂得依顧客的需求提供適當的服務品質
六、知道實施服務品質的目的及重要性
二、重新體認服務人員的角色定位及重要性
三、明白態度的好壞決定顧客對服務品質的評價
四、了解顧客對服務品質的需求及評價
五、懂得依顧客的需求提供適當的服務品質
六、知道實施服務品質的目的及重要性
時數：50 分鐘
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