隨著COVID-19疫情進入全國3級狀態的過程，教育部竹山數位機會中心（簡稱竹山DOC）的營運團隊發現，地方上的小農及商家生計來源中斷的情況日益增加。透過進一步瞭解在地的店家學員在疫情期間的生計影響後，竹山DOC營運團隊決定開設課程，教會小農及店家學員如何快速地把商品放到網路上販售。

種植四季蔬果的怡威農產行陳秀萍說：「看著新聞一直說疫情讓『宅經濟』起飛了，但我們都是沒有搭上車的人，因為無法自己操作系統，網路上有再多的平台也沒用。」

林瑞琦老師瞭解地方學員對DOC的期待，看到鄉親對蔬果滯銷的焦慮及無奈，立即開始研究網路上各式的賣場販售方式。瑞琦老師考量到竹山DOC大多數小農及店家學員的數位能力，統整出最合適這些學員的線上販售模式，趕在同月份開設「宅經濟起飛─線上訂單系統建置」課程。

不過，竹山DOC馬上面臨一項挑戰，因為防疫期間DOC教室無法開放，只能使用線上遠距授課，這對大部分小農學員們上課的困難度頗高；舉凡設備裝置、網路環境、視訊平台……各式軟硬體的準備及操作技能，仍然是學員在遠距上課前要解決的關卡。瑞琦老師分享前置準備的情況：「開課之前，必須逐一與報名的學員測試視訊，協助解決學員在家上線的各種問題，鼓勵學員來DOC借平板並學會使用，因為只有用手機很難跟上講師的操作。」

露出些許笑容但仍略帶疲憊的表情，瑞琦老師說：「開課前的一週都在辦公室加班，老實說我從來沒有想過，為了要在DOC開一門遠距同步教學課程，它的前置工作居然這麼繁重。」

確定學員都有上線的設備及能力後，瑞琦老師持續與團隊討論課程的操作方式及內容，最後決定利用第一門的課程，引導店家及小農學員先做出自己的線上Google表單訂購系統，善用平台較為直覺、簡易並容易修改的特色，打造出學員自己的第一個電商功能表單。

疫情下的竹山DOC，發揮地方數位學習中心的優勢，快速反應地方小農的生計需求，在過去依賴實體通路的販售模式之外，順應防疫市場開展線上訂購的新選擇。表單上線第一天就接到下單的學員秀萍露出微笑：「看到東西賣的出去，工作時的踏實感又回來了。」在逆境中求生存，用親手種植的新鮮蔬果搶攻宅經濟商機，能與鄉親們共同面對疫情，正是竹山DOC體現的服務價值。