新竹 DOC 行動諮詢服務已正式上路，前進第一線擔任數位幫手，服務該如何更穩健推廣，貼近社區需求呢 ? 竹苗 DOC 輔導團隊推出《數位 i 櫃檯》培力，邀集新竹 DOC 的工作夥伴與數位幫手們，以工作坊形式，透過扎實的培訓課程與實作討論，延伸實際的情境演練，讓各數位幫手，在培訓課程中吸收新知，也激盪想法。

數位諮詢服務如何落地生根，一踏出 DOC 教室進入新的服務場域，即開始面臨各種挑戰，新竹 DOC 的夥伴們藉此交換在地經驗談。芎林 DOC 與圖書館合作，推廣線上借閱系統，教導查詢與借還書功能；五峰 DOC 在原住民文化館的《數位 i 櫃檯》，鎖定前來旅遊的觀光客，推行文化資產 APP 和官方景點介紹，提供數位化的旅遊體驗；關西 與北埔 DOC 選擇走進關懷據點，透過影片和關懷陪伴拉近與長者的距離，帶入數位保健的認識；橫山 DOC 分享，掌握鄉內人潮熱點作為安排服務內容的參考依據；新埔 DOC 觀察長青學苑的民眾，對於數位學習興趣高，推出 Line 的通訊應用、行動支付教學，受到民眾好評。

為了更系統性規畫服務內容，輔導團隊參考疫情期間新加坡政府推出的「數位樂齡計畫」，針對長者的數位化學習，推薦E 政府服務、行動支付、資安防詐、通訊應用等高齡長者四大必備技能，並注意教學需有難度與類別的漸進式規劃，此外，保持熱心服務、良好溝通技巧、耐心引導及同理心，是協助形形色色的民眾皆能達到數位化的關鍵所在。

#行動支付

中高齡民眾對行動支付感到複雜而不安，培訓課程特別推出「銀髮族的行動支付之旅」課程，從生活中最常接觸的發票雲端化開始，作為協助中高齡踏上手機取代實體的第一哩路。運用財政部推出的「統一發票兌獎」APP，從載具存發票、一鍵輕鬆兌獎開始，漸進踏入儲值型的行動支付，講師過程中也帶入相關的資安提醒，在安全又便利的操作體驗中，拉近長者對數位生活的距離。

#E政府資源

各部會推出的數位服務經常不易被使用，「政府 E 服務實用資源箱」課程，從專線電話、簡訊、網站、社群平台、APP這五種政府便民服務的使用者介面，設想偏鄉民眾可能會使用的情境，聚焦「手機作為身份認證」、「急難救助自己與身邊人」、「免出門就能辦好事」、「隨時掌握政策好康資訊」四種使用政府 E 服務的使用效益，精選最貼近民眾需求的數位服務使用。

#分組實戰演練

前進第一線講究現場實戰力， DOC 依據圖書館、廟宇、社區活動中心三種場所，實際分組演練，推出不同情境攤位，透過小組討論及限時規劃實作，參與者們使出渾身解數，在短短一小時從零到有打造出可行的諮詢攤位，推廣主題、教案、DM、獎勵等一應俱全，三個攤位的組員輪流角色扮驗諮詢民眾與觀察員，考驗彼此的反應能力與問題解決力，特質與技能相異的執秘們，在燒腦與戰鬥力十足的演練過程中，服務能力又再提升一個層級 !

新竹《數位 i 櫃檯》 現正熱心服務中

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