彰化縣溪口DOC駐點人員/張益嘉

       DOC肩負傳統文化，在日常生活和數位知識之間搭起橋樑，讓民眾能通過資訊科技觀察社會的當下和遠景。為避免理想與實踐上脫節，駐點人員張益嘉將自己放在觀察者的位置，微觀方式切入視為理所當然的事物，以期提升學習質量。

       三位長者黃安男、鄭仁吉、鄭正南至溪口DOC詢問是否有免費學習課程時，他印象深刻，特別關注了這三位年齡相加240歲的高齡者。課程當日三人坐在一旁，默默地聽著講師介紹智慧手機的操作方式，他注意到了其中一位仍使用傳統手機，連忙遞上DOC的平板，進而瞭解到這幾位長輩對數位科技毫無根基，過程中他不斷觀察，三人眉頭深鎖，困惑與茫然皆形於色，詢問下才發現原來是語言的隔閡，向講師反應後改以台語講解，長輩們慢慢跟上進度，最後學習雲端發票、電子支付等，豁然開朗，笑顏逐開。    

        此經驗讓張益嘉更懂得如何貼近學習者，初學者往往從提問都是困難，身為數位陪伴者，必須體察其未說出口的話語，以心來傳承數位計畫，盡微薄之力，給予學習充滿希望的內涵。